Condizioni d'uso e di vendita
L'offerta e la vendita di prodotti effettuata sul sito web Keep the Passion (d'ora in avanti Sito) sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Privacy Policy, condizioni generali d’uso.
Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita nonché ad accettarle integralmente.
L'inoltro dell'ordine di acquisto implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nel Modulo d'Ordine.
Il Cliente è tenuto, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita ed il relativo modulo d'ordine, già visionati ed accettati.
PREMESSA
1. Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata online tramite servizio di commercio elettronico sul sito https://www.keepthepassion.it (d’ora in avanti Sito).
1.2 I prodotti venduti sul sito possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi indicati nel Modulo d'Ordine. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali paesi verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine.
1.3 i prodotti venuti da Keep The Passion, così come i relativi diritti d’autore e ogni altro diritto di proprietà industriale o intellettuale sono di proprietà esclusiva di Keep The Passion e/o dei suoi danti causa.
1.4 il cliente dichiara e riconosce che i loghi, i simboli identificanti i prodotti Keep The Passion e i relativi diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva dello stesso. Il cliente non ottiene a causa delle presenti condizioni, o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.
2. Soggetti
2.1 I prodotti sono venduti direttamente da Keep The Passion di Stefano Manicardi - Via Fazzano 25 - 42015 Correggio (RE) - Italia P.iva 02903830350 (d'ora in avanti Venditore). Per qualsiasi richiesta d'informazione, si può contattare il Venditore via mail al seguente indirizzo: info@keepthepassion.it
2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti sul sito e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, suggeriamo di verificare le loro condizioni di vendita; la società non si assume alcuna responsabilità per informazioni, contenuti, prodotti e servizi offerti o forniti da terze parti accessibili tramite hyperlink sul sito web. La società non si assume alcuna responsabilità per il contenuto, l’accuratezza, la completezza, la veridicità, le regole sul trattamento dei dati personali e la conformità delle condizioni generali da parte di terzi accessibili tramite collegamenti ipertestuali sul sito.
2.3 il venditore non si assume alcuna responsabilità in relazione ad eventi che non sono causati dalla società stessa ma che impediscono in tutto o in parte di adempiere ai propri obblighi, inclusi scioperi e serrate, nonché tutte le cause di forza maggiore per il periodo della loro durata. In tali casi, la Società sarà autorizzata, ma non obbligata, a recedere dal rapporto di servizio, anche se l’incarico è già stato parzialmente eseguito.
2.4 Su richiesta della società, l’utente accetta di tenere la Società non responsabile ed indenne da ogni responsabilità, reclami e spese, incluse le spese legali, che derivino dall’ uso improprio di questo sito web o dalla violazione dei termini e delle condizioni qui indicate da parte dell’utente/cliente.
2.5 I prodotti sono venduti al Cliente identificato dai dati inseriti all'atto della compilazione ed invio del modulo d'ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.6 Le offerte di prodotti presenti sul sito si rivolgono a clienti maggiorenni. Se il Cliente ha meno di 18 anni per poter acquistare sul sito deve prima avere il consenso di uno dei suoi genitori o di un tutore legale. Realizzando un ordine attraverso questo Sito, il Cliente garantisce di essere di maggiore di età (18 anni) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
2.7 Al Cliente è fatto divieto di inserire nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
2.8 Accettando queste Condizioni di Vendita, inoltre, il Cliente esonera il Venditore da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente al momento dell'inserimento dell'ordine online, essendo il Cliente stesso l'unico responsabile del loro corretto inserimento.
3. La vendita tramite servizio di commercio elettronico
3.1 Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita di beni mobili (di seguito Prodotti) stipulato tra il Cliente e Keep The Passion, in qualità di Venditore, nell'ambito di un servizio di commercio elettronico organizzato dal Venditore che, per tale scopo, impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata Internet.
3.2 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico (d'ora in avanti Ordine) e trasmetterlo al Venditore attraverso Internet seguendo le relative istruzioni.
3.3 Nell'Ordine sono contenuti:
3.5I prodotti realizzati da Keep The Passion sono unici nel loro genere in quanto il più possibile personalizzati e creati sulla base delle scelte e indicazioni fornite dal cliente. I materiali utilizzati sono naturali e non vengono trattati industrialmente. Per tale ragione, le immagini presenti sul sito hanno scopo unicamente dimostrativo e non sono riproduzioni fedeli del prodotto che poi sarà consegnato al cliente. Le materie prime utilizzate sono naturali e presentano caratteristiche intrinseche che le differenziano l’una dall’altra. Il venditore dunque non può essere considerato responsabile per eventuali difformità fra quanto raffigurato sul sito internet e quanto poi consegnato al cliente, facendo sempre e comunque fede le indicazioni fornite dal cliente stesso al momento della conclusione dell’ordine.
3.6 Prima di concludere il contratto, sarà chiesto al Cliente di confermare l'avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali.
3.7 Il contratto è concluso quando il Venditore riceve attraverso Internet da parte del Cliente il Modulo d'Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine. Keep The Passion non risponde per eventuali problematiche e / o ritardi nell’evasione dell’ordine a causa dell’errato inserimento dei dati da parte del cliente.
3.8 La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è quella scelta dal Cliente, in ogni caso la legge applicabile è quella italiana. In particolare si fa riferimento al D.Lgs n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e, per i clienti definibili come “consumatori”, il D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, agli artt. 49 e seguenti.
3.9 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l'Ordine del Cliente per la sua evasione.
4. Evasione dell'Ordine
4.1 Con la trasmissione attraverso Internet dell'Ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e s'impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.2 Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà al Cliente, per posta elettronica, una Conferma dell'Ordine, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nell'Ordine descritte nei paragrafi 3.3, 3.4 e 3.5.
4.3 Resta ferma la possibilità, da parte del Venditore, prima di inviare la Conferma dell'Ordine, di richiedere via e-mail o al numero di telefono dal Cliente indicato, ulteriori informazioni con riferimento all'Ordine inviato.
4.4 Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d'acquisto del Cliente che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà ad informare il Cliente per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all'Ordine del Cliente specificandone i motivi. In tale ipotesi, il cliente verrà integralmente rimborsato di quanto eventualmente già pagato.
4.5 Qualora i prodotti, presentati sul sito, non siano più disponibili o in vendita successivamente all'invio dell'Ordine, sarà cura del Venditore comunicare al Cliente, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta 30 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrà trasmesso il suo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei Prodotti ordinati. In tale ipotesi la somma precedentemente addebitata sul mezzo di pagamento del Cliente verrà rimborsata.
4.6 Ciascuna vendita effettuata dal Venditore tramite il servizio di shop online potrà riguardare uno o più prodotti, senza limite di quantità per ogni articolo.
4.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso legale relativo ad un precedente ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di contratto per l'acquisto online sul sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
4.8 Il prodotto verrà spedito nel rispetto dei termini indicati nella email di conferma d’ordine. Tale termine deve intendersi quale indicativo e non essenziale ai fini della conclusione del contratto e dell’adempimento alle obbligazioni del venditore stesso. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di ritardi sulla data di evasione dell’ordine prevista per cause al medesimo non imputabili. Il cliente è consapevole del fatto che il prodotto acquistato è fabbricato artigianalmente dunque le tempistiche di realizzo dipendono dalla reperibilità dei materiali, da condizioni di shortedge di mercato. In caso di possibili ritardi sulla data di consegna prevista, sarà cura di Keep The Passion fornire informazioni dettagliate sulla data di consegna aggiornata.
5. Prezzi di vendita
5.1 Salvo diversa indicazione scritta, tutti i prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna indicati sul sito e nell'Ordine sono da ritenersi iva inclusa ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata sul Sito nel momento della trasmissione dell'Ordine attraverso Internet. I prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna possono variare senza obbligo di preavviso. Il Cliente si deve accertare quindi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.
5.2 Tutti i Prodotti vengono spediti direttamente dall'Italia. I prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e di consegna indicati sul sito e nell'Ordine, qualora non specificato diversamente, sono da ritenersi non comprensivi di eventuali costi connessi a dazi doganali e relative tasse qualora la spedizione avvenga in Paesi extra-UE ovvero nei Paesi in cui la normativa vigente preveda oneri di importazione. Questi costi sono quindi a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti direttamente al momento della consegna dei Prodotti, secondo le indicazioni specificate nella Conferma dell'Ordine.
5.3 I prezzi indicati sul sito sono da intendersi inclusi dei costi di spedizione nazionale, fatta eccezione per l’acquisto dei prodotti ricompresi nella sezione “accessori”, per i quali la spedizione verrà conteggiata a parte. Qualora si richiedesse consegna all’estero ( sia Ue che extra UE) , le spese di spedizione verranno conteggiate a parte al momento di conferma d’ordine.
6. Modalità di pagamento
Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il cliente potrà scegliere una delle modalità indicate nel modulo d'ordine del sito che qui di seguito sono riepilogate.
6.1 Pagamento con carte di credito e carte prepagate.
6.1.1 Per ordini online sul sito il Venditore accetta sia pagamenti con carta di credito che con carte prepagate (purchè abilitate dall'istituto bancario o dal circuito Paypal). Resta inteso che il Cliente dovrà essere titolare di una carta di credito in corso di validità all'atto dell'ordine dei Prodotti acquistati online e che il nominativo riportato sulla carta di credito dovrà essere il medesimo indicato sui dati di fatturazione. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con l'ordine.
6.1.2 Al momento dell'acquisto, contestualmente alla Conferma dell'Ordine, si provvederà ad addebitare l'importo relativo all'Ordine sulla carta di credito del Cliente. L'importo verrà pertanto effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'invio dell'Ordine al Venditore.
6.1.3 Se, una volta ricevuto il pacco contenente i Prodotti ordinati, per qualsiasi motivo il Cliente intenderà avvalersi del Diritto di recesso, a seguito dell'avvenuto pagamento dei Prodotti acquistati online, il Venditore darà incarico di accreditare l'importo da rimborsare direttamente sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato per l’acquisto.
6.2 Paypal.
6.2.1 Se il Cliente dispone di un account Paypal, il Venditore dà la possibilità di effettuare pagamenti utilizzando direttamente email e relativa password con cui si è registrato su www.paypal.com.
6.2.2 il pagamento a mezzo Paypal può essere effettuato esclusivamente solo dal titolare / intestatario dell’account paypal utilizzato. In caso di pagamento attraverso la modalità Paypal, l’utente verrà reindirizzato alla pagina di login di Paypal, una volta confermato il pagamento sul sito paypal l’utente verrà reindirizzato sul portale per confermare l’invio del modulo di iscrizione o nell’area di amministrazione per confermare la richiesta di attivazione del servizio. La verifica della correttezza dei dati di pagamento comunicati dall’utente è esclusiva responsabilità di paypal.
6.3 In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o a Paypal). Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati.
6.4 in tutti i casi in cui per l’utilizzo dei servizi a pagamento, sia necessaria la comunicazione dei dati relativi alla carta di credito, Keep The Passion è espressamente esonerata da ogni responsabilità indipendente dalla sua sfera di controllo, in relazione all’appropriazione di detti dati da terze parti, il loro uso e le eventuali conseguente dannose che possono sorgere per il cliente.
6.5 Contrassegno (Contanti).
6.5.1 Il pagamento alla consegna comporta una maggiorazione delle spese totali dell’ ordine così come indicato al momento della conclusione dell’ordine stesso e nella email di conferma. Il pagamento in contanti al corriere ha un limite massimo di € 1.999,00. ( Stiamo generici così se capita che dobbiate utilizzare un corriere diverso da GLS che applica tariffe differenti queste condizioni sono comunque valide )
6.5.2 Il pagamento in contrassegno è valido solo per ordini effettuati e da spedire in Italia, Rep. di San Marino e Città del Vaticano.
7. Spedizioni e consegna dei prodotti
7.1 Keep The Passion spedisce I propri prodotti direttamente dal proprio Laboratorio di Correggio.
7.2. Ogni spedizione contiene:
7.4 I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull’Ordine. Per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione e Paesi serviti, il Venditore rimanda alla sezione Spedizioni.
7.5 Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il Cliente è tenuto di verificare l'integrità dei colli al momento della consegna da parte del corriere e che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nei DDT. In caso di anomalie il Cliente dovrà far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere e respingere la consegna, apponendo la dicitura “ accetto con riserva” sul documento di consegna ricevuto dal corriere. Il cliente successivamente dovrà segnalare a Keep The Passion le problematiche inerenti la spedizione. Diversamente decadrà la possibilità di far valere i propri diritti in proposito.
7.6 In caso di giacenze per cause derivanti da irreperibilità del cliente o comunicazione di un indirizzo non corretto, che portino al ritorno del pacco presso Keep The Passion, il cliente è tenuto al pagamento di una nuova spedizione.
8. Diritto di reso e recesso
8.1 I prodotti realizzati da Keep The Passion sono unici e frutto di lavorazione artigianale, confezionati e realizzati in base alle specifiche richieste e indicazioni fornite dal cliente.
Il prodotto viene spesso anche personalizzato con dediche, frasi, date che lo rendono oltremodo unico e costruito su misura. Per tali ragioni i resi ed i rimborsi posso essere accettati solo in casi eccezionali e devono essere accordati ed approvati da Keep The Passion.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione dell’ordine una dichiarazione esplicita (utilizzando il modulo apposito scaricabile nella sezione “ spedizioni”) all'indirizzo info@keepthepassion.it. Una volta ricevuta la richiesta di recesso e verificatene i presupposti, Keep the Passion provvederà a comunicare l'avvenuta accettazione ed a predisporre il rimborso del pagamento eseguito sulle stesse modalità utilizzate per completare l'acquisto.
8.3 Per presentare richiesta di reso, il Cliente deve inviare entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto una dichiarazione esplicita (utilizzando il modulo apposito scaricabile nella sezione “ spedizioni”) all'indirizzo info@keepthepassion.it. Fa piena prova della ricezione della merce la data riportata dal tracking della spedizione. Successivamente al ricevimento della comunicazione di cui al presente articolo il Venditore valuterà eventuali problematiche riscontrate dal cliente e, in caso di accoglimento della richiesta di reso, fornirà le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed al successivo rimborso. Qualsiasi tipo di reso deve essere approvato in forma scritta da Keep The Passion.
8.4 L’accettazione della richiesta di reso è sottoposta alle seguenti condizioni:
8.6 I costi di spedizione per eventuali resi sono a carico del mittente.
8.7 Nel caso di esercizio del diritto di reso senza il rispetto delle modalità sopra indicate (ad es. oltre i 14 giorni previsti dalla legge, oppure senza aver seguito le istruzioni per il reso), il Venditore provvederà a rinviare nuovamente al Cliente i Prodotti acquistati addebitandogli anche le ulteriori spese di spedizione.
8.8 Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
9. Garanzia dei prodotti non conformi
9.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.
9.2 Il cliente deve tenere in considerazione il fatto che ciascun prodotto realizzato da Keep The Passion è unico nel suo genere, essendo frutto di creazione e lavorazione artigianale e non industriale, attraverso l’utilizzo di materia prima non trattata.
Per tale ragione, le immagini ed illustrazioni dei prodotti presenti sul sito non sono l’esatta riproduzione del prodotto finito, ma devono essere considerati a scopo illustrativo ed esemplificativo. Ciò che farà fede rispetto al prodotto acquistato sarà la descrizione e le caratteristiche tecniche selezionate dal cliente al momento dell’inoltro dell’ordine.
Il cliente è consapevole ed accetta che ciascun prodotto realizzato da Keep The Passion sarà unico nel suo genere, e non è possibile realizzare prodotti identici rispetto a quelli figuranti sul sito ( per tali intendendosi nel colore, nelle sfumature e nelle caratteristiche intrinseche delle tavole di legno utilizzate). Il prodotto infatti è frutto di una creazione artigianale e le materie prime sono utilizzate al grezzo, dunque ciascuna tavola di legno avrà le proprie caratteristiche intrinseche che la renderanno differente rispetto alle altre e, conseguentemente, anche il prodotto finito avrà differenze nel suo insieme rispetto a qualsiasi altro similare.
Keep The Passion produce esclusivamente prodotti personalizzati realizzati su misura in modo artigianale. Ogni prodotto è unico e fine a sè stesso in quanto nessuna tavola di legno selezionata per la costruzione del prodotto risulta uguale alla altre. Per tali ragioni il prodotto acquistato non sarà mai riproducibile allo stesso modo, ne esisteranno di simili ma non di uguali. La soddisfazione dei Clienti è il percorso che guida le scelte di Keep The Passion e per tali ragioni punta sulla qualità in tutto quello che viene costruito. Le piccole imperfezioni che si possono riscontrare sulle lavorazioni del legno sono la dimostrazione dell’artigianalità del prodotto. I nodi, le crepe, gli sfessuramenti, i fori dei tarli sono i segni tangibili che il legno è un prodotto vivo, che si muove, che assorbe umidità caldo e freddo. Queste sono da considerarsi caratteristiche distintive ed intrinseche del materiale stesso e non difetti di natura.
Allo stesso modo, anche i trattamenti di colorazione del legno vengono eseguiti a mano, per cui le finiture delle tinte non sono da paragonarsi a processi industriali di laccatura o similari.
Per tali ragioni, ombreggiature, piccole difformità di tinta e di stesura del colore, zone in cui il legno non ha assorbito il colore in modo uniforme, striature o segni lasciati dal pennello o dal rullo, fanno parte del processo artigianale di costruzione del prodotto finito.
Il cliente quindi dichiara di essere consapevole che il prodotto avrà caratteristiche proprie e tipiche del materiale utilizzato, non essendo trattato e lavorato a livelli industriali ma lasciato quasi al grezzo. Da precisare infatti che il legno viene lasciato il più possibile al naturale, non vengono utilizzati stucchi a copertura dei fori o degli sfessuramenti naturali creati dalla natura sulla tavola.
Tali circostanze dunque non potranno essere considerate quali vizi o difformità del prodotto, e dunque non potranno essere oggetto di alcuna contestazione da parte del cliente, essendo caratteristiche intrinseche dei materiali e del prodotto stesso acquistato.
Peraltro, Keep The Passion non utilizza alcun prodotto chimico per la realizzazione del prodotto e la lavorazione del legno, il quale dunque al naturale. Per tale ragione potrebbero comparire nel tempo tarli sulle tavole, in quanto il legno utilizzato rimane vivo e per cui può essere soggetto a questo fenomeno. Tale circostanza non potrà essere considerata dal cliente in nessun caso come vizio e difetto del prodotto e non potrà essere oggetto di contestazione.
Il problema è facilmente risolvibile con un trattamento fatto con liquido anti-tarlo acquistabile in ferramenta.
9.3 Qualora il prodotto ordinato dovesse essere nuovamente realizzato a causa di contestazioni o smarrimento della spedizione, il cliente è consapevole del fatto che il nuovo prodotto acquistato non potrà in alcun modo essere identico e speculare in ogni elemento a quello precedentemente acquistato, proprio in considerazione di quanto previsto al punto 9.2 del presente articolo e non potrà in alcun modo essere considerato quale vizio o difformità del prodotto e dunque oggetto di contestazione da parte del cliente.
9.4 Se il Cliente ha stipulato il contratto in qualità di Consumatore (intendendosi con tale definizione qualsiasi persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), la presente garanzia è valida a condizione che vengano rispettate le condizioni di seguito indicate:
9.6 Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti dal Venditore.
9.7 la società non è responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto sofferto dal cliente o da terzi a causa dell’uso non corretto del prodotto, o derivante da caso fortuito o forza maggiore e non fornisce per essi alcuna garanzia, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge. Il prodotto risulta conforme se installato secondo le istruzioni fornite ed il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni patiti dal cliente a fronte di una installazione e/o montaggio non conformi a quanto previsto da istruzioni fornite alla consegna. Il prodotto nasce come elemento d’arredo interno e come tale deve essere utilizzato.
9.8 il cliente dichiara e accetta di manlevare e tenere indenne il venditore, i relativi soci e dipendenti, da qualsiasi pretesa di danno o contestazione dovesse essere avanzata nei loro confronti da terzi a causa dell’utilizzo dei prodotti del venditore da parte del cliente per finalità diverse da quelle consentite e in violazione di qualunque norma di legge.
9.9 al fine di una migliore e durevole conservazione del prodotto, si consiglia di pulirlo e manutenerlo tramite l’utilizzo di un panno morbido, senza uso di detergenti e/o prodotti aggressivi ( quali ad es. diluenti o sostanze chimiche) che possono compromettere e/o rovinare la superficie del legno e/o le colorazioni applicate. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di deperimento e/o rovina del prodotto a causa dell’utilizzo di prodotti non idonei alla sua conservazione. Al momento della consegna riceverete un vademecum contenente consigli e suggerimenti per la pulizia e la manutenzione del prodotto.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta di informazione puoi contattarci al seguente indirizzo email: info@keepthepassion.it
11. Comunicazioni al Cliente
Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.
12. Privacy
Le informazioni relative al trattamento dei dati sono disponibili nella sezione Privacy Policy.
13. Legge applicabile, soluzione delle controversie e foro competente
13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile oppure, a scelta del consumatore in caso di azione intrapresa dal consumatore stesso, dal Tribunale di Reggio Emilia. Qualora il Cliente agisca invece nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del Foro di Reggio Emilia.
14. ODR - Risoluzione online delle controversie
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare.
15. Modifica, aggiornamento e cessione del contratto
15.1 Il Venditore può apportare modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Pertanto, sarà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del relativo acquisto. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito ed in relazione ad ordini di acquisto presentati successivamente a tale data.
15.2 il cliente prende atto che né il presente contratto né alcuno dei suoi diritti e/o obblighi stabiliti dalle presenti condizioni può essere ceduto a terzi senza il preventivo consenso scritto di Keep The Passion.
16. Prodotti
I prodotti di Keep The Passion sono unici e garanzia di artigianalità in quanto fatti con materiali naturali.
I prodotti di Keep The Passion sono dedicati esclusivamente ad uso arredo interno. Il prodotto essendo realizzato in legno naturale non trattato se collocato all’esterno potrebbe subire conseguenze da esposizione diretta di umidità, sole e pioggia, che possono danneggiare il legno e le sue colorazioni.
Keep The passion non si assume la responsabilità per l'uso improprio dei suoi prodotti.
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Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita nonché ad accettarle integralmente.
L'inoltro dell'ordine di acquisto implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nel Modulo d'Ordine.
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PREMESSA
-
- La consultazione e la navigazione del presente sito web fornisce all’interessato lo status di utente.
- L’utente per la consultazione del sito non è tenuto a registrarsi, salvo non intenda acquistare i prodotti distribuiti dalla società. In tal caso, è richiesto all’utente di registrarsi nel form appropriato all’interno del sito.
- Con la registrazione al presente sito web, l’utente conferma e accetta che il rapporto tra l’utente e la Società sia regolato dalle presenti condizioni nonché dalle condizioni generali d’uso
- Acquistando uno dei prodotti presenti sullo shop online ( ovvero facendo click sul pulsante “CONCLUDI ORDINE” al termine del processo di acquisto), l’utente acquisirà automaticamente lo status di cliente, confermando e accettando che il rapporto tra il cliente e la società sono regolati dalle presenti condizioni nonché dalle condizioni generali d’uso.
- La registrazione effettuata per conto di una società deve essere richiesta dagli utenti/clienti con i necessari poteri di rappresentanza della stessa società. Keep The Passion non è obbligata a verificare che questi utenti/clienti siano effettivamente in possesso dei suddetti poteri di rappresentanza e non si assume alcuna responsabilità per fatti e/o atti illeciti commessi da loro.
1. Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata online tramite servizio di commercio elettronico sul sito https://www.keepthepassion.it (d’ora in avanti Sito).
1.2 I prodotti venduti sul sito possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi indicati nel Modulo d'Ordine. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali paesi verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell'ordine.
1.3 i prodotti venuti da Keep The Passion, così come i relativi diritti d’autore e ogni altro diritto di proprietà industriale o intellettuale sono di proprietà esclusiva di Keep The Passion e/o dei suoi danti causa.
1.4 il cliente dichiara e riconosce che i loghi, i simboli identificanti i prodotti Keep The Passion e i relativi diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva dello stesso. Il cliente non ottiene a causa delle presenti condizioni, o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.
2. Soggetti
2.1 I prodotti sono venduti direttamente da Keep The Passion di Stefano Manicardi - Via Fazzano 25 - 42015 Correggio (RE) - Italia P.iva 02903830350 (d'ora in avanti Venditore). Per qualsiasi richiesta d'informazione, si può contattare il Venditore via mail al seguente indirizzo: info@keepthepassion.it
2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti sul sito e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, suggeriamo di verificare le loro condizioni di vendita; la società non si assume alcuna responsabilità per informazioni, contenuti, prodotti e servizi offerti o forniti da terze parti accessibili tramite hyperlink sul sito web. La società non si assume alcuna responsabilità per il contenuto, l’accuratezza, la completezza, la veridicità, le regole sul trattamento dei dati personali e la conformità delle condizioni generali da parte di terzi accessibili tramite collegamenti ipertestuali sul sito.
2.3 il venditore non si assume alcuna responsabilità in relazione ad eventi che non sono causati dalla società stessa ma che impediscono in tutto o in parte di adempiere ai propri obblighi, inclusi scioperi e serrate, nonché tutte le cause di forza maggiore per il periodo della loro durata. In tali casi, la Società sarà autorizzata, ma non obbligata, a recedere dal rapporto di servizio, anche se l’incarico è già stato parzialmente eseguito.
2.4 Su richiesta della società, l’utente accetta di tenere la Società non responsabile ed indenne da ogni responsabilità, reclami e spese, incluse le spese legali, che derivino dall’ uso improprio di questo sito web o dalla violazione dei termini e delle condizioni qui indicate da parte dell’utente/cliente.
2.5 I prodotti sono venduti al Cliente identificato dai dati inseriti all'atto della compilazione ed invio del modulo d'ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.6 Le offerte di prodotti presenti sul sito si rivolgono a clienti maggiorenni. Se il Cliente ha meno di 18 anni per poter acquistare sul sito deve prima avere il consenso di uno dei suoi genitori o di un tutore legale. Realizzando un ordine attraverso questo Sito, il Cliente garantisce di essere di maggiore di età (18 anni) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
2.7 Al Cliente è fatto divieto di inserire nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
2.8 Accettando queste Condizioni di Vendita, inoltre, il Cliente esonera il Venditore da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente al momento dell'inserimento dell'ordine online, essendo il Cliente stesso l'unico responsabile del loro corretto inserimento.
3. La vendita tramite servizio di commercio elettronico
3.1 Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita di beni mobili (di seguito Prodotti) stipulato tra il Cliente e Keep The Passion, in qualità di Venditore, nell'ambito di un servizio di commercio elettronico organizzato dal Venditore che, per tale scopo, impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata Internet.
3.2 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico (d'ora in avanti Ordine) e trasmetterlo al Venditore attraverso Internet seguendo le relative istruzioni.
3.3 Nell'Ordine sono contenuti:
- un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita, contenenti le modalità e tempi di restituzione dei Prodotti acquistati e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente;
- informazioni e/o immagini di ciascun Prodotto ed il relativo prezzo;
- i mezzi di pagamento che il Cliente potrà utilizzare;
- le modalità di consegna dei Prodotti acquistati e i relativi costi di spedizione e consegna;
3.5I prodotti realizzati da Keep The Passion sono unici nel loro genere in quanto il più possibile personalizzati e creati sulla base delle scelte e indicazioni fornite dal cliente. I materiali utilizzati sono naturali e non vengono trattati industrialmente. Per tale ragione, le immagini presenti sul sito hanno scopo unicamente dimostrativo e non sono riproduzioni fedeli del prodotto che poi sarà consegnato al cliente. Le materie prime utilizzate sono naturali e presentano caratteristiche intrinseche che le differenziano l’una dall’altra. Il venditore dunque non può essere considerato responsabile per eventuali difformità fra quanto raffigurato sul sito internet e quanto poi consegnato al cliente, facendo sempre e comunque fede le indicazioni fornite dal cliente stesso al momento della conclusione dell’ordine.
3.6 Prima di concludere il contratto, sarà chiesto al Cliente di confermare l'avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali.
3.7 Il contratto è concluso quando il Venditore riceve attraverso Internet da parte del Cliente il Modulo d'Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine. Keep The Passion non risponde per eventuali problematiche e / o ritardi nell’evasione dell’ordine a causa dell’errato inserimento dei dati da parte del cliente.
3.8 La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è quella scelta dal Cliente, in ogni caso la legge applicabile è quella italiana. In particolare si fa riferimento al D.Lgs n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e, per i clienti definibili come “consumatori”, il D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, agli artt. 49 e seguenti.
3.9 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l'Ordine del Cliente per la sua evasione.
4. Evasione dell'Ordine
4.1 Con la trasmissione attraverso Internet dell'Ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e s'impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.2 Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà al Cliente, per posta elettronica, una Conferma dell'Ordine, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nell'Ordine descritte nei paragrafi 3.3, 3.4 e 3.5.
4.3 Resta ferma la possibilità, da parte del Venditore, prima di inviare la Conferma dell'Ordine, di richiedere via e-mail o al numero di telefono dal Cliente indicato, ulteriori informazioni con riferimento all'Ordine inviato.
4.4 Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d'acquisto del Cliente che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà ad informare il Cliente per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all'Ordine del Cliente specificandone i motivi. In tale ipotesi, il cliente verrà integralmente rimborsato di quanto eventualmente già pagato.
4.5 Qualora i prodotti, presentati sul sito, non siano più disponibili o in vendita successivamente all'invio dell'Ordine, sarà cura del Venditore comunicare al Cliente, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta 30 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrà trasmesso il suo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei Prodotti ordinati. In tale ipotesi la somma precedentemente addebitata sul mezzo di pagamento del Cliente verrà rimborsata.
4.6 Ciascuna vendita effettuata dal Venditore tramite il servizio di shop online potrà riguardare uno o più prodotti, senza limite di quantità per ogni articolo.
4.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso legale relativo ad un precedente ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di contratto per l'acquisto online sul sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
4.8 Il prodotto verrà spedito nel rispetto dei termini indicati nella email di conferma d’ordine. Tale termine deve intendersi quale indicativo e non essenziale ai fini della conclusione del contratto e dell’adempimento alle obbligazioni del venditore stesso. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di ritardi sulla data di evasione dell’ordine prevista per cause al medesimo non imputabili. Il cliente è consapevole del fatto che il prodotto acquistato è fabbricato artigianalmente dunque le tempistiche di realizzo dipendono dalla reperibilità dei materiali, da condizioni di shortedge di mercato. In caso di possibili ritardi sulla data di consegna prevista, sarà cura di Keep The Passion fornire informazioni dettagliate sulla data di consegna aggiornata.
5. Prezzi di vendita
5.1 Salvo diversa indicazione scritta, tutti i prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna indicati sul sito e nell'Ordine sono da ritenersi iva inclusa ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata sul Sito nel momento della trasmissione dell'Ordine attraverso Internet. I prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e consegna possono variare senza obbligo di preavviso. Il Cliente si deve accertare quindi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.
5.2 Tutti i Prodotti vengono spediti direttamente dall'Italia. I prezzi dei Prodotti e delle spese di spedizione e di consegna indicati sul sito e nell'Ordine, qualora non specificato diversamente, sono da ritenersi non comprensivi di eventuali costi connessi a dazi doganali e relative tasse qualora la spedizione avvenga in Paesi extra-UE ovvero nei Paesi in cui la normativa vigente preveda oneri di importazione. Questi costi sono quindi a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti direttamente al momento della consegna dei Prodotti, secondo le indicazioni specificate nella Conferma dell'Ordine.
5.3 I prezzi indicati sul sito sono da intendersi inclusi dei costi di spedizione nazionale, fatta eccezione per l’acquisto dei prodotti ricompresi nella sezione “accessori”, per i quali la spedizione verrà conteggiata a parte. Qualora si richiedesse consegna all’estero ( sia Ue che extra UE) , le spese di spedizione verranno conteggiate a parte al momento di conferma d’ordine.
6. Modalità di pagamento
Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il cliente potrà scegliere una delle modalità indicate nel modulo d'ordine del sito che qui di seguito sono riepilogate.
6.1 Pagamento con carte di credito e carte prepagate.
6.1.1 Per ordini online sul sito il Venditore accetta sia pagamenti con carta di credito che con carte prepagate (purchè abilitate dall'istituto bancario o dal circuito Paypal). Resta inteso che il Cliente dovrà essere titolare di una carta di credito in corso di validità all'atto dell'ordine dei Prodotti acquistati online e che il nominativo riportato sulla carta di credito dovrà essere il medesimo indicato sui dati di fatturazione. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con l'ordine.
6.1.2 Al momento dell'acquisto, contestualmente alla Conferma dell'Ordine, si provvederà ad addebitare l'importo relativo all'Ordine sulla carta di credito del Cliente. L'importo verrà pertanto effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'invio dell'Ordine al Venditore.
6.1.3 Se, una volta ricevuto il pacco contenente i Prodotti ordinati, per qualsiasi motivo il Cliente intenderà avvalersi del Diritto di recesso, a seguito dell'avvenuto pagamento dei Prodotti acquistati online, il Venditore darà incarico di accreditare l'importo da rimborsare direttamente sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato per l’acquisto.
6.2 Paypal.
6.2.1 Se il Cliente dispone di un account Paypal, il Venditore dà la possibilità di effettuare pagamenti utilizzando direttamente email e relativa password con cui si è registrato su www.paypal.com.
6.2.2 il pagamento a mezzo Paypal può essere effettuato esclusivamente solo dal titolare / intestatario dell’account paypal utilizzato. In caso di pagamento attraverso la modalità Paypal, l’utente verrà reindirizzato alla pagina di login di Paypal, una volta confermato il pagamento sul sito paypal l’utente verrà reindirizzato sul portale per confermare l’invio del modulo di iscrizione o nell’area di amministrazione per confermare la richiesta di attivazione del servizio. La verifica della correttezza dei dati di pagamento comunicati dall’utente è esclusiva responsabilità di paypal.
6.3 In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o a Paypal). Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati.
6.4 in tutti i casi in cui per l’utilizzo dei servizi a pagamento, sia necessaria la comunicazione dei dati relativi alla carta di credito, Keep The Passion è espressamente esonerata da ogni responsabilità indipendente dalla sua sfera di controllo, in relazione all’appropriazione di detti dati da terze parti, il loro uso e le eventuali conseguente dannose che possono sorgere per il cliente.
6.5 Contrassegno (Contanti).
6.5.1 Il pagamento alla consegna comporta una maggiorazione delle spese totali dell’ ordine così come indicato al momento della conclusione dell’ordine stesso e nella email di conferma. Il pagamento in contanti al corriere ha un limite massimo di € 1.999,00. ( Stiamo generici così se capita che dobbiate utilizzare un corriere diverso da GLS che applica tariffe differenti queste condizioni sono comunque valide )
6.5.2 Il pagamento in contrassegno è valido solo per ordini effettuati e da spedire in Italia, Rep. di San Marino e Città del Vaticano.
7. Spedizioni e consegna dei prodotti
7.1 Keep The Passion spedisce I propri prodotti direttamente dal proprio Laboratorio di Correggio.
7.2. Ogni spedizione contiene:
- i/il Prodotti/o ordinati/o;
- il relativo documento di trasporto/fattura accompagnatoria;
- eventuale documentazione accompagnatoria richiesta in base al Paese di spedizione;
- eventuale materiale informativo e di marketing;
7.4 I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull’Ordine. Per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione e Paesi serviti, il Venditore rimanda alla sezione Spedizioni.
7.5 Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il Cliente è tenuto di verificare l'integrità dei colli al momento della consegna da parte del corriere e che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nei DDT. In caso di anomalie il Cliente dovrà far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere e respingere la consegna, apponendo la dicitura “ accetto con riserva” sul documento di consegna ricevuto dal corriere. Il cliente successivamente dovrà segnalare a Keep The Passion le problematiche inerenti la spedizione. Diversamente decadrà la possibilità di far valere i propri diritti in proposito.
7.6 In caso di giacenze per cause derivanti da irreperibilità del cliente o comunicazione di un indirizzo non corretto, che portino al ritorno del pacco presso Keep The Passion, il cliente è tenuto al pagamento di una nuova spedizione.
8. Diritto di reso e recesso
8.1 I prodotti realizzati da Keep The Passion sono unici e frutto di lavorazione artigianale, confezionati e realizzati in base alle specifiche richieste e indicazioni fornite dal cliente.
Il prodotto viene spesso anche personalizzato con dediche, frasi, date che lo rendono oltremodo unico e costruito su misura. Per tali ragioni i resi ed i rimborsi posso essere accettati solo in casi eccezionali e devono essere accordati ed approvati da Keep The Passion.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione dell’ordine una dichiarazione esplicita (utilizzando il modulo apposito scaricabile nella sezione “ spedizioni”) all'indirizzo info@keepthepassion.it. Una volta ricevuta la richiesta di recesso e verificatene i presupposti, Keep the Passion provvederà a comunicare l'avvenuta accettazione ed a predisporre il rimborso del pagamento eseguito sulle stesse modalità utilizzate per completare l'acquisto.
8.3 Per presentare richiesta di reso, il Cliente deve inviare entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto una dichiarazione esplicita (utilizzando il modulo apposito scaricabile nella sezione “ spedizioni”) all'indirizzo info@keepthepassion.it. Fa piena prova della ricezione della merce la data riportata dal tracking della spedizione. Successivamente al ricevimento della comunicazione di cui al presente articolo il Venditore valuterà eventuali problematiche riscontrate dal cliente e, in caso di accoglimento della richiesta di reso, fornirà le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed al successivo rimborso. Qualsiasi tipo di reso deve essere approvato in forma scritta da Keep The Passion.
8.4 L’accettazione della richiesta di reso è sottoposta alle seguenti condizioni:
- i Prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza e non su parti o componenti di essi anche nel caso di kit;
- i Prodotti resi non devono essere stati utilizzati o danneggiati;
- i Prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale non danneggiata;
- i Prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso Ordine resi e spediti in momenti diversi;
- i Prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti;
8.6 I costi di spedizione per eventuali resi sono a carico del mittente.
8.7 Nel caso di esercizio del diritto di reso senza il rispetto delle modalità sopra indicate (ad es. oltre i 14 giorni previsti dalla legge, oppure senza aver seguito le istruzioni per il reso), il Venditore provvederà a rinviare nuovamente al Cliente i Prodotti acquistati addebitandogli anche le ulteriori spese di spedizione.
8.8 Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
9. Garanzia dei prodotti non conformi
9.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.
9.2 Il cliente deve tenere in considerazione il fatto che ciascun prodotto realizzato da Keep The Passion è unico nel suo genere, essendo frutto di creazione e lavorazione artigianale e non industriale, attraverso l’utilizzo di materia prima non trattata.
Per tale ragione, le immagini ed illustrazioni dei prodotti presenti sul sito non sono l’esatta riproduzione del prodotto finito, ma devono essere considerati a scopo illustrativo ed esemplificativo. Ciò che farà fede rispetto al prodotto acquistato sarà la descrizione e le caratteristiche tecniche selezionate dal cliente al momento dell’inoltro dell’ordine.
Il cliente è consapevole ed accetta che ciascun prodotto realizzato da Keep The Passion sarà unico nel suo genere, e non è possibile realizzare prodotti identici rispetto a quelli figuranti sul sito ( per tali intendendosi nel colore, nelle sfumature e nelle caratteristiche intrinseche delle tavole di legno utilizzate). Il prodotto infatti è frutto di una creazione artigianale e le materie prime sono utilizzate al grezzo, dunque ciascuna tavola di legno avrà le proprie caratteristiche intrinseche che la renderanno differente rispetto alle altre e, conseguentemente, anche il prodotto finito avrà differenze nel suo insieme rispetto a qualsiasi altro similare.
Keep The Passion produce esclusivamente prodotti personalizzati realizzati su misura in modo artigianale. Ogni prodotto è unico e fine a sè stesso in quanto nessuna tavola di legno selezionata per la costruzione del prodotto risulta uguale alla altre. Per tali ragioni il prodotto acquistato non sarà mai riproducibile allo stesso modo, ne esisteranno di simili ma non di uguali. La soddisfazione dei Clienti è il percorso che guida le scelte di Keep The Passion e per tali ragioni punta sulla qualità in tutto quello che viene costruito. Le piccole imperfezioni che si possono riscontrare sulle lavorazioni del legno sono la dimostrazione dell’artigianalità del prodotto. I nodi, le crepe, gli sfessuramenti, i fori dei tarli sono i segni tangibili che il legno è un prodotto vivo, che si muove, che assorbe umidità caldo e freddo. Queste sono da considerarsi caratteristiche distintive ed intrinseche del materiale stesso e non difetti di natura.
Allo stesso modo, anche i trattamenti di colorazione del legno vengono eseguiti a mano, per cui le finiture delle tinte non sono da paragonarsi a processi industriali di laccatura o similari.
Per tali ragioni, ombreggiature, piccole difformità di tinta e di stesura del colore, zone in cui il legno non ha assorbito il colore in modo uniforme, striature o segni lasciati dal pennello o dal rullo, fanno parte del processo artigianale di costruzione del prodotto finito.
Il cliente quindi dichiara di essere consapevole che il prodotto avrà caratteristiche proprie e tipiche del materiale utilizzato, non essendo trattato e lavorato a livelli industriali ma lasciato quasi al grezzo. Da precisare infatti che il legno viene lasciato il più possibile al naturale, non vengono utilizzati stucchi a copertura dei fori o degli sfessuramenti naturali creati dalla natura sulla tavola.
Tali circostanze dunque non potranno essere considerate quali vizi o difformità del prodotto, e dunque non potranno essere oggetto di alcuna contestazione da parte del cliente, essendo caratteristiche intrinseche dei materiali e del prodotto stesso acquistato.
Peraltro, Keep The Passion non utilizza alcun prodotto chimico per la realizzazione del prodotto e la lavorazione del legno, il quale dunque al naturale. Per tale ragione potrebbero comparire nel tempo tarli sulle tavole, in quanto il legno utilizzato rimane vivo e per cui può essere soggetto a questo fenomeno. Tale circostanza non potrà essere considerata dal cliente in nessun caso come vizio e difetto del prodotto e non potrà essere oggetto di contestazione.
Il problema è facilmente risolvibile con un trattamento fatto con liquido anti-tarlo acquistabile in ferramenta.
9.3 Qualora il prodotto ordinato dovesse essere nuovamente realizzato a causa di contestazioni o smarrimento della spedizione, il cliente è consapevole del fatto che il nuovo prodotto acquistato non potrà in alcun modo essere identico e speculare in ogni elemento a quello precedentemente acquistato, proprio in considerazione di quanto previsto al punto 9.2 del presente articolo e non potrà in alcun modo essere considerato quale vizio o difformità del prodotto e dunque oggetto di contestazione da parte del cliente.
9.4 Se il Cliente ha stipulato il contratto in qualità di Consumatore (intendendosi con tale definizione qualsiasi persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), la presente garanzia è valida a condizione che vengano rispettate le condizioni di seguito indicate:
- a) il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti;
- b) il Cliente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato da quest'ultimo riconosciuto;
- c) venga correttamente seguita la procedura di reso;
9.6 Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti dal Venditore.
9.7 la società non è responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto sofferto dal cliente o da terzi a causa dell’uso non corretto del prodotto, o derivante da caso fortuito o forza maggiore e non fornisce per essi alcuna garanzia, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge. Il prodotto risulta conforme se installato secondo le istruzioni fornite ed il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni patiti dal cliente a fronte di una installazione e/o montaggio non conformi a quanto previsto da istruzioni fornite alla consegna. Il prodotto nasce come elemento d’arredo interno e come tale deve essere utilizzato.
9.8 il cliente dichiara e accetta di manlevare e tenere indenne il venditore, i relativi soci e dipendenti, da qualsiasi pretesa di danno o contestazione dovesse essere avanzata nei loro confronti da terzi a causa dell’utilizzo dei prodotti del venditore da parte del cliente per finalità diverse da quelle consentite e in violazione di qualunque norma di legge.
9.9 al fine di una migliore e durevole conservazione del prodotto, si consiglia di pulirlo e manutenerlo tramite l’utilizzo di un panno morbido, senza uso di detergenti e/o prodotti aggressivi ( quali ad es. diluenti o sostanze chimiche) che possono compromettere e/o rovinare la superficie del legno e/o le colorazioni applicate. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di deperimento e/o rovina del prodotto a causa dell’utilizzo di prodotti non idonei alla sua conservazione. Al momento della consegna riceverete un vademecum contenente consigli e suggerimenti per la pulizia e la manutenzione del prodotto.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta di informazione puoi contattarci al seguente indirizzo email: info@keepthepassion.it
11. Comunicazioni al Cliente
Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.
12. Privacy
Le informazioni relative al trattamento dei dati sono disponibili nella sezione Privacy Policy.
13. Legge applicabile, soluzione delle controversie e foro competente
13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile oppure, a scelta del consumatore in caso di azione intrapresa dal consumatore stesso, dal Tribunale di Reggio Emilia. Qualora il Cliente agisca invece nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del Foro di Reggio Emilia.
14. ODR - Risoluzione online delle controversie
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare.
15. Modifica, aggiornamento e cessione del contratto
15.1 Il Venditore può apportare modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Pertanto, sarà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del relativo acquisto. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito ed in relazione ad ordini di acquisto presentati successivamente a tale data.
15.2 il cliente prende atto che né il presente contratto né alcuno dei suoi diritti e/o obblighi stabiliti dalle presenti condizioni può essere ceduto a terzi senza il preventivo consenso scritto di Keep The Passion.
16. Prodotti
I prodotti di Keep The Passion sono unici e garanzia di artigianalità in quanto fatti con materiali naturali.
I prodotti di Keep The Passion sono dedicati esclusivamente ad uso arredo interno. Il prodotto essendo realizzato in legno naturale non trattato se collocato all’esterno potrebbe subire conseguenze da esposizione diretta di umidità, sole e pioggia, che possono danneggiare il legno e le sue colorazioni.
Keep The passion non si assume la responsabilità per l'uso improprio dei suoi prodotti.